الأسئلة الشائعة

حمّل التطبيق من App Store أو Google Play Store وسيتم إرشادك بعد ذلك خلال خطوات إنشاء الحساب.

يجب أن تصلك رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني في غضون بضع دقائق بعد إنشاء الحساب.

تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح.

إذا لم تجد الرسالة في صندوق الواردات الخاص بك، فيرجى التحقق من الأقسام الأخرى (مثل قسم البريد العشوائي "SPAM").

في حال ما زالت المشكلة مستمرة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

يرجى اتباع قائمة التحقق المفيدة هذه في حال واجهت أي مشاكل أثناء التسجيل.

• هل سبق وقمت بإنشاء حساب مستخدم على MyINFINITI؟ إذا كانت الإجابة نعم، فلا يمكنك التسجيل مرة أخرى باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني. ما عليك سوى الضغط على "نسيت كلمة المرور" للحصول على كلمة مرور جديدة وتسجيل الدخول مرة أخرى.
• هل عنوان بريدك الإلكتروني صحيح؟ يرجى التحقق من وجود أية مسافات أو أحرف كبيرة لأنها حساسة لحالة الأحرف.
• هل قمت بتعبئة جميع الحقول المطلوبة؟
• هل كلمة المرور الخاصة بك صحيحة؟

إذا لم يؤد ذلك إلى حل مشكلتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

كلا، لا يمكنك إنشاء حساب مستخدم من خلال نظام المعلومات والترفيه الخاص بك.

إذا تلقيت رسالة خطأ، فقد يكون هذا بسبب عنوان بريدك الإلكتروني الذي قد سبق وتم استخدامه على MyINFINITI APP.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

إذا كنت متصلاً بالخدمات، فستتوفر الشروط والأحكام من داخل تطبيق الهاتف الذكي.

كما يمكنك إيجادها هنا.

يمكنك إضافة سيارتك الإنفينيتي على تطبيق MyINFINITI بخطوة واحدة:

أدخل رقم تعريف سيارتك (VIN). يمكن العثور على رقم VIN الخاص بك في أوراق التسجيل، أو على لوحة القيادة الموجودة على سيارتك.

يمكن إضافة عدد غير محدود من السيارات على تطبيق  My INFINITI

يمكن تبديل السيارات من الصفحة الرئيسية لتطبيق  MyINFINITI

في أعلى الجانب الأيسر من التطبيق، اضغط على اسم السيارة وستظهر قائمة بجميع السيارات المُضافة حالياً إلى حسابك.

يمكنك إيقاف تشغيل الخدمات المتصلة من خلال زيارة صفحة الملف الشخصي، واختيار اسم السيارة، ثم الضغط على "إيقاف التشغيل".

يرجى العلم أنه لا يمكنك إيقاف تشغيل الميزات بشكل فردي، ستؤدي هذه الوظيفة إلى إيقاف تشغيل جميع ميزات  MyINFINITI

يمكنك إزالة سيارتك الإنفينيتي من تطبيقك من خلال زيارة ملفك الشخصي، والضغط على السيارة التي ترغب في إزالتها، ثم اختيار "إزالة هذه السيارة من التطبيق"

لتأكيد إزالة سيارتك بنجاح، لن تتمكن من رؤية أي معلومات على الصفحة الرئيسية لتطبيقك.

إذا استمرت المعلومات الخاصة بسيارتك الإنفينيتي في الظهور (الأميال، حالة القفل، وغيرها)، فإن سيارتك لا تزال موجودة على التطبيق.

في حال لم تتمكن من إيقاف تشغيل سيارتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

إذا كنت قد اشتريت سيارة إنفينيتي مستعملة، فمن المرجح أن المالك السابق قد أزال السيارة من تطبيقه.

للتحقق من ذلك، ستحتاج إلى إضافة السيارة باستخدام الخطوات الموجودة هنا. في حالة مواجهة أي مشكلة، يرجى الاتصال بالمالك الأول لإزالة السيارة من حسابه أو الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

من الممكن إعادة تفعيل الخدمات، حتى بعد إيقافها.

إذا كان لديك حساب بالفعل: يمكنك إعادة تشغيل الخدمات بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.

لحذف حساب MyINFINITI الخاص بك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

افتح تطبيق MyINFINITI، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

اضغط على ملف التعريف الخاص بك وانتقل إلى قسم الحساب.

اختر "إدارة الحساب" من القائمة.

اضغط على "حذف الحساب".

اضغط على "متابعة" مرة أخرى للتأكيد.

سيتم حذف حسابك.

يجب أن تتمتع سيارتك باتصال جيد بالإنترنت من أجل إرسال المعلومات إلى تطبيق MyINFINITI الخاص بك.

تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة ذات تغطية شبكة جيدة واسحب لأسفل لتحديث صفحتك الرئيسية والحصول على أحدث المعلومات.

تطبيق MyINFINITI متوفر فقط داخل الإمارات العربية المتحدة. خدمة التجوال غير متوفرة.

تطبيق MyINFINITI متوفر لسيارة إنفينيتي QX80 بدءاً من موديل عام 2023 في جميع الطرازات.

إذا لم تتمكن من استخدام خدماتك، فإن السبب الأكثر شيوعاً هو تغطية الشبكة الضعيفة. يتطلب تطبيقMyINFINITI  اتصالاً مستقراً للعمل. للتأكد من أن جميع الخدمات تعمل كما يجب، يرجى التأكد من أنك في منطقة ذات تغطية شبكة جيدة قبل فتح تطبيق MyINFINITI

نعم، لاستخدام تطبيق MyINFINITI، يلزمك إنشاء حساب.

يمكنك إنشاء حساب مباشرة من التطبيق.

يمكن تحميل تطبيق MyINFINITI في كل من App Store و Google Play Store. يرجى الاطلاع على الروابط أدناه للعثور على التطبيق الخاص بك مباشرة.

تحميل التطبيق من جهاز Apple

تحميل التطبيق من جهاز Android

لإنشاء حساب، كل ما تحتاجه هو اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وبلد إقامتك. سيُطلب منك بعد ذلك التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني ببساطة عن طريق الضغط فوق الرابط الذي تم إرساله مباشرة إلى صندوق بريدك الإلكتروني.

ما هي المدة التي يجب انتظارها قبل أن أتمكّن من استخدام التطبيق؟

يجب ألا يستغرق تحميل تطبيق MyINFINITI وإنشاء حساب أكثر من 10 دقائق، حسب سرعة التحميل المتوفرة لديك.

تحقق من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور

يرجى التحقق مرة أخرى من أن اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحين. في حال وجود أخطاء إملائية، قد تتلقى رسالة خطأ.

تحقق من اتصالك بالإنترنت

تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت بشكل جيد. حاول قدر الإمكان الاتصال بشبكة Wi-Fi إذا كانت تغطية شبكة الجوال لديك ضعيفة.

أعد ضبط كلمة المرور

حاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الضغط على "نسيت كلمة المرور"

أول شيء عليك فعله هو التحقّق من اتصال الـ WiFi أو اتصال البيانات، بحيث يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت حتى يعمل التطبيق.

تأكد أيضاً من إكمال عملية التسجيل، لأن هذا الأمر قد يمنعك من تسجيل الدخول بنجاح.

بمجرد إضافة سيارتك، يمكن أن تستغرق الخدمات حتّى 24 ساعة لتنشيطها بالكامل. تأكد من إبقاء سيارتك في منطقة ذات تغطية شبكة جيدة خلال هذا الوقت.

في حالة سرقة هاتفك الذكي، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

يمكنهم دعمك في إلغاء ربط سيارتك بحسابك عن بُعد. عندئذٍ لن تكون بيانات سيارتك متاحة للوصول إليها من هاتفك.

عند بيع سيارتك، تأكد من إلغاء تنشيط الخدمات وإلغاء ربط سيارتك بحسابك لإزالة جميع البيانات والسماح للمالك الجديد بإضافة سيارته. سيتم بعد ذلك إزالة جميع البيانات المتعلقة بسيارتك.

سيتعين على المالك الجديد إضافة السيارة إلى حسابه ولن يجد أي بيانات متعلقة برحلاتك السابقة.

يمكنك قراءة شروط الاستخدام مباشرة من التطبيق الخاص بك في قسم ملف التعريف الخاص بك.

تأكد من كتابة كلمة المرور بشكل صحيح وعدم استخدام الأحرف الكبيرة / الصغيرة بشكل غير صحيح.

إذا استمرت المشكلة، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الضغط على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود على تطبيق MyINFINITI الخاص بك.

إذا نسيت رمز الـ PIN المكوّن من 4 أرقام، يرجى اختيار "إنشاء / إعادة تعيين رمز الحماية" من صفحة الملف الشخصي من التطبيق الخاص بك.

سيتم إرشادك خلال إعداد الرمز الجديد. تأكد من أنه يمكنك الوصول إلى سيارتك عند تنفيذ هذه الإجراءات.

كلا، المعلومات المخزنة في حسابك خاصة. إذا كنت تشك في أن شخصاً ما لديه حق الوصول إلى تطبيقك، يرجى تغيير كلمة المرور باتباع الإجراءات داخل التطبيق.

لا يتعين عليك إدخال كلمة المرور الخاصة بك في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. بمجرد إدخال كلمة المرور الخاصة بك، سيتذكرها التطبيق.

رقم التعريف الشخصي المكوّن من 4 أرقام هو رمز مرور لحماية سيارتك بشكل أكبر من أي سوء استخدام محتمل. سيمنع على سبيل المثال، شخص ما من الوصول إلى هاتفك وفتح سيارتك نيابة عنك.

سيطلب التطبيق رقم التعريف الشخصي المكوّن من 4 أرقام كلما أراد شخص ما قفل سيارتك أو فتحها.

نعم، يمكنك استخدام ميزة التعرّف على الوجه على الـ iPhone وبصمة الإصبع لأجهزة الـ  Android 

لربط حساب التطبيق الخاص بك بإحدى السيارات، ستحتاج إلى أن يكون لديك مفتاحها وأن تكون داخل السيارة.يمكنك عندها فقط بدء عملية توصيل السيارة. 

يرجى الحصول على موافقة مالك السيارة.

نعم، يمكنك إضافة عدد غير محدود من السيارات إلى تطبيق MyINFINITI الخاص بك.

يمكنك إضافة سيارات إضافية من خلال الضغط على الجانب الأيسر العلوي من شاشتك، على اسم سيارتك الحالية ثم على "إضافة سيارة".

سيارتك مرتبطة ببريد إلكتروني ولا يمكن ربطها بحسابات أخرى.

تأكد من أنه لديك وحدك حق الوصول إلى الحساب.

تعمل وظيفة "البوق والمصابيح عن بُعد" على تشغيل بوق وأضواء سيارتك. تحتاج سيارتك إلى أن تكون مقفلة وأن تكون في منطقة تغطية شبكة جيدة للتأكد من أنها تتلقى الأمر.

لا تعمل وظيفة البوق والمصابيح عن بُعد أثناء القيادة.

تسمح لك وظيفة البوق والمصابيح عن بُعد بـ:

تنشيط وظيفة المصابيح بشكل مستقل.

تنشيط وظيفة البوق والمصابيح معاً.

لا يمكنك تنشيط البوق من تلقاء نفسه.

يرجى الانتباه أنه من أجل تشغيل هذه الوظيفة، يجب إيقاف تشغيل الإشعال (من خلال إيقاف تشغيل جميع الأضواء داخل سيارتك) ويجب قفل السيارة.

بمجرد أن تكون متأكداً من أن سيارتك نائمة، يجب أن تعمل وظيفة "البوق والمصابيح عن بُعد" في غضون فترة زمنية قصيرة. تأكد من وجود سيارتك في منطقة فيها شبكة قوية حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.

تتيح لك هذه الميزة قفل سيارتك وفتحها، فضلاً عن إظهار حالة سيارتك ما إذا كانت مقفلة أو غير مقفلة.

قد تكون سيارتك في منطقة ذات تغطية شبكة ضعيفة. تأكد من وجود سيارتك في منطقة فيها شبكة قوية حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.

أيضاً، إذا كان أحد الأبواب مفتوحاً أثناء محاولتك لقفل السيارة، فستتلقى رسالة خطأ.

يمكنك استخدام وظيفة "التحكم في الباب عن بُعد" من أي مكان. تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة شبكة جيدة حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.

يجب أن تعمل وظيفة "قفل / فتح الباب" خلال فترة زمنية قصيرة. تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة شبكة جيدة حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.